Devoluciones

En LA BRODADORA queremos que el proceso de compra sea claro también en caso de que necesites cancelar un pedido, devolver un producto o comunicar una incidencia.

Las condiciones aplicables dependen de si el producto ha sido personalizado y del motivo de la devolución.

Productos personalizados

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, los productos realizados o personalizados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente no pueden devolverse por cambio de opinión cuando resulte aplicable esta excepción legal. 

Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, una falta de conformidad, haya sufrido daños imputables a LA BRODADORA o la personalización realizada no se corresponda con el pedido confirmado.

Productos no personalizados

En los productos no personalizados a los que no resulte aplicable ninguna de las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. 

Para ejercer este derecho, deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a LA BRODADORA mediante:

Correo electrónico: info@labrodadora.com
Teléfono: +34 965 66 86 32
Dirección: Avenida de la Libertad, 72, 03690 Sant Vicent del Raspeig (Alicante), España.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. 

Salvo que LA BRODADORA haya aceptado asumirlos o corresponda legalmente otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Productos defectuosos, errores de personalización o falta de conformidad

Si el producto recibido:

• presenta un defecto;
• no se corresponde con el producto contratado;
• contiene un error de fabricación o personalización imputable a LA BRODADORA; o
• presenta cualquier otra falta de conformidad,

el cliente deberá ponerse en contacto con LA BRODADORA a través de info@labrodadora.com para que podamos gestionar la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir, según corresponda, la reparación o sustitución del producto, reducción del precio o resolución del contrato.

Cuando la incidencia sea imputable a LA BRODADORA, el cliente no asumirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de envío o transporte que correspondan. 

Los productos personalizados mantienen íntegramente estos derechos. El hecho de que un producto personalizado esté excluido del derecho de desistimiento no elimina la garantía legal por falta de conformidad.

Garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

En el caso de los bienes, LA BRODADORA responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la normativa vigente. 

Cancelación de pedidos personalizados

Como facilidad adicional, LA BRODADORA permite solicitar la cancelación de un pedido personalizado durante las primeras 24 horas desde su realización, siempre que la producción o personalización no haya comenzado.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con LA BRODADORA lo antes posible.

Una vez iniciada la producción o personalización de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizado, no será posible cancelarlo por cambio de opinión.

Esta posibilidad de cancelación es una facilidad ofrecida por LA BRODADORA y es independiente del derecho legal de desistimiento.

Reembolsos

Cuando proceda efectuar un reembolso, se realizará sin demora indebida y mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.

En los supuestos de desistimiento legal se aplicarán los plazos y condiciones de reembolso establecidos por la normativa vigente.

Más información

Esta página resume las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento, productos defectuosos y cancelaciones.

Las condiciones completas de contratación pueden consultarse en la página Condiciones de compra.